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谈到国内的电子商务的零售行业，淘宝和京东是公认的两家标杆型的企业。而以落地的实体店为代表，经常被拿出来和京东比较的，就应该算是国美和苏宁了。而后者，在2013年3月份正式更名为“苏宁云商”的传统零售企业，正在努力摆脱身上的“电商大卖场”的标签，通过线上线下布局，逐步变成一个O2O行业的领跑企业。从2010年苏宁易购正式上线开始，一起盘点最近几年，苏宁云商在O2O方面的探索和改变。

发力电商，线上线下一体价，苏宁云商概念落地

虽然苏宁在电商方面的探索走的很早，在2005年，苏宁易购的前身，苏宁电器商城正式上线，逐渐建立起覆盖全国的销售渠道。但一直到2010年2月，正式改名为苏宁易购的苏宁官方电商网站才逐渐走入人们的视野，经历多次改版后正式成为国内B2C网站的代表之一。

经历了2012年的电商的“价格大战”之后，2013年2月份，苏宁正式更名为“苏宁云商”，伴随着企业名称的更换，苏宁在同年6月8日正式推行“线上线下一体价”策略，强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，线下实体店同线上网站同步共享资源，实现内部资源使用效率的最大化，同时也为用户提供更开放的服务。这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步。

2013年11月，苏宁联合了开放平台6000多家用户举办中国首届O2O购物节，围绕核心的“线上线下一体价”战略，全面同步线上线下活动规则和力度，通过推出移动端电子会员卡、价格比一比、门店自提等新业务，从最有利于用户的角度去进行突破。围绕用户体验最优化的O2O的消费模式创新，给消费者带来更优惠、便利和享受性的购物体验。

建立苏宁云台，拓展品类，在细分品类上差异化布局，提升业内竞争力

2013年9月份，苏宁开放平台的3.0版本正式亮相，官方正式命名为“苏宁云台”。苏宁官方提出了“三免、两低、一担保”政策，为商家提供包括全国性物流覆盖、营销体系、市场推广等配套的核心资源。吸引更多的合作商家入驻苏宁易购，拓展苏宁线上商品的品类。

作为2012年就被苏宁全资并购的红孩子，在经历和与苏宁的融合之后，保持了母婴市场前三甲的位置。2014年5月，苏宁在北京、上海等八个城市的实体门店中加入母婴美妆产品的销售业务，红孩子的第一家实体店也在9月落户连云港。苏宁制定了明确而聚焦的自营品类策略，即“巩固大家电，凸显3C，培育母婴超市”。

早在2009年，苏宁就入资日本知名零售商乐购仕，在2011年再次注资实现绝对控股，在2012年加速国内线下店的布局，在北京南京等地开设多家线下店，提供日式的购物体验。2014年7月，乐购仕旗舰店在苏宁云台正式上线，延续苏宁“线上线下一体价”的战略策略，给国内的消费者提供了跨境电商购物新的渠道。

多方资本运作，对互联网关键入口卡位，多线渗透O2O消费者服务

苏宁对于“云商”的理解，恰到好处的表现在他们的资本运作方向上。苏宁分别在2013年11月联合联想控股旗下弘毅投资以4.2亿美元投资PPTV；2014年1月100%全资收购团购网站满座网，整合为苏宁本地生活事业部。对于前者的投资，短期来看苏宁获得了下游的广告投放地、渠道的完善以及流量的补充，长远看电影、音乐、特别是PPTV在视频行业内主打的体育直播等文化服务，均是内容类商品的重要组成部分。对于满座网的整合，则是苏宁对互联网团购入口的关键卡位收购。

除了资本运作层面，苏宁在2014年4月正式推出苏宁互联的品牌，开放虚拟运营商业务，给用户提供通信服务，为后期苏宁账号一体化服务的打通做好准备。在2014年9月，苏宁推出线下O2O体验店服务，命名为“嗨店”，整合线上线下的服务，近距离的给消费者提供享受性的购物体验；浓厚的互联网色彩、极致的消费体验、线上线下的随意切换，是首次露面的苏宁“嗨店”带给用户印象最深刻的三个标签。

除此之外，据悉苏宁将在北京部分社区成立“社区服务站”，消费者可在服务站预约大家电的保养和维修，手机贴膜等服务。基于北京65家门店和100多家服务网点的线下资源，苏宁尝试将门店的功能从销售的平台逐渐向社区服务的集成平台转变，渗透到社区中加速O2O转型。

从以上梳理中可以看出，以O2O模式作为整个战略的核心，苏宁正从一个传统的家电零售商逐渐转变为一个“生活服务商“，实体商品，内容商品和服务商品成为其主要的三大商品。苏宁用覆盖广的线下店、丰富且有差异化布局的商品品类打下了Offline坚实的基础；近两年全面拥抱互联网的策略，线上线下价格一体化的核心策略和在多个互联网入口的卡位资本运作，在Online上加速布局。

当下的互联网已经逐渐从一个行业，转变成一种工具，让我们复杂的生活变得更简单。O2O也一样，逐渐变成传统零售行业重塑思维模式导向工具。也许以前在大家看起来，Online和Offline同价就好办了，自建快递运营就能给用户带来更优的体验了，但是流量还是不够多，用户粘性还是不够好。从一个传统的线下零售企业到线上线下统一的O2O集团，从大家电和3C产品到母婴美妆和海淘电商服务，从单纯的线下零售店到服务平台的转变，不简单是从“苏宁电器”到“苏宁云商”的名称改变那么简单。

O2O模式核心的价值观，还要围绕用户去思考，给普通的消费者带来更好的消费体验，渗透到他们的生活中去，逐步培养用户习惯，提供更具有性价比的服务而不单单是更具有性价比的商品，才是O2O战略的核心价值观吧。

本文作者张凯，亿欧网专家作者，微博：@张凯在亿欧；微信号：Fiokay；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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