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八月，全国各地气温"高烧"不退，同时，818热战正酣，电商的家电大战一触即发。

8月10日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心在发布会上联合发布了《2018年中国家电行业半年度报告》。报告显示，2018年上半年中国家电市场增长9.72%。中国全渠道家电销售规模中，苏宁销售份额高达21.1%，领跑全渠道第一。

从2018年上半年中国家电市场全渠道份额分析来看，增速放缓、位居第二位的京东，份额为13.9%，这一次，苏宁是以高达7.2%的优势遥遥领先。苏宁之所以交出了一份如此漂亮的成绩单，长期以来形成的优势显而易见。

苏宁线上增速、线下份额赢得"双冠王"

报告显示，2018年上半年，家电线上市场规模达到1409亿元，同比增长32.8%。线上市场继续延续了高速增长的态势。线上渠道方面，已进入巨头竞争阶段。苏宁线上渠道增长高于行业平均增速，京东线上渠道份额被挤压至4成。在线上，苏宁易购以全网最高的增速成长，给家电市场带来了聚盆效应。

而即便线上如此火爆，线下渠道定海神针的作用始终没有改变。在这一点上，以线下零售发家的苏宁，优势尽显。在2018年上半年，家电线下市场规模达到了2804亿元，在整体家电市场仍占据绝对的权重，其中苏宁以17%的销售份额再次占据行业的头把交椅。

苏宁开启的线上线下协同模式，是苏宁大开发战略的策略之一。

目前，该战略已经建立了"两大、一小、多专"的店面类型组合，实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。2018年上半年，苏宁在全国新开门店超2000家。截至目前，苏宁合计拥有各类互联网门店5000多家，通过多平台、多业态的场景组合，苏宁已经形成了零售行业中最完整的消费生态，加速消费升级，成为中国智慧零售的领跑者。

高端家电第一渠道花落苏宁

在渠道拓展上，苏宁从未止步。苏宁不断整合线上和线下优势，如今在产品销售等方面确实更上一个台阶，成为高端家电第一销售渠道。

前不久，国际知名数据调研公司GfK发布了《2018年上半年中国消费电子市场趋势报告》，数据表明，2018年上半年，家电市场（彩电、空调、冰箱、洗衣机）6000元以上的高端产品的零售额份额贡献占比从2012年的21%提升到23%，其中，苏宁高端产品零售额高达27%，成为推动消费升级的重要渠道。

依托苏宁的双线渠道，家电销售额同比增速远超市场平均水平。

在苏宁，高端变频产品、洗干一体机、对开门冰箱、大尺寸彩电等都实现了较快增长。具体来看，相较于市场洗烘一体机65%的增长率，苏宁同比增长69%；相较于市场65吋以上大屏彩电28%的增长率，苏宁同比增长47%。

苏宁由于具备双线一体化优势，双线发力，在推动全渠道消费升级上起到了关键作用。因为对于高端消费人群来说，对品质生活有一定要求，这些人更加注重产品的现实体验和具体设计，所以，在构建消费场景下，线下市场先天优势极为突出，而苏宁在这方面的竞争，毫无悬念。作为家电第一渠道，苏宁依托全国5000多家门店的体验优势，覆盖全国一二级到四六级市场，并依托苏宁直营店和零售云实现下沉，加速高端产品普及推广，从而实现全面领跑行业，名副其实占据高端家电第一销售渠道的王牌位置。

苏宁傲视群雄的背后 服务制胜

苏宁线上渠道增速领先，线下渠道销售份额遥遥领先，在高端家电销售上，也呈一马当先之势。这些耀眼的成绩背后，苏宁线上线下结合的智慧零售模式、强大的供应链掌控力，是苏宁雄踞家电第一的重要原因。而背后的品质服务，则是苏宁赢得市场的重要法宝。

仅仅在2018年上半年，从418到618，短短两个月的时间，苏宁的30365服务就全面升级为3030365，在"30天包退、365天包换"基础上，增加30天价保，再度提高行业服务标准。

这个夏天，苏宁在品质服务上的表现可圈可点。七月底八月初这段时间，在极端高温天气的影响下，东北地区空调销售激增。家庭、单位大量加装空调，安装爆量，一度出现了"空调难求、空调难装"的局面。在监控到安装问题后，苏宁火速从北京、天津、宁波、徐州、青岛等地抽调近2000名服务工程师，直接"空运"至东北三省进行支援，保证空调安装及时上墙。

"蜘蛛人"的全国大迁徙，苏宁下的其实是布局全国的一盘大棋。"蜘蛛侠"所到之处，消费者立即享受到清凉。苏宁"全国一盘棋"增援，归因于售后自营的优势。虽然承担了比别的平台更巨额的运营成本，但卓越的售后服务成为了苏宁的核心竞争力。

28年来，苏宁一直将服务视作其唯一产品，并建立起自己的服务标准模式。为了迎战今年的818，早在7月，苏宁就向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，让空调维修透明有据；更与旺季对赌, 在原有24小时闪装服务的基础上，发出"慢就赔"的送装承诺，将售后服务再度升级提速。

有苏宁极致的服务"护航"，有上半年超"燃"的业绩助阵，在这个818发烧购物节，苏宁很可能会突破618的辉煌业绩，迎来2018年下半年的"开门红"！