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一年一度的618年中大促已经全面启动，在国家鼓励新一轮家电下乡、稳大宗商品消费等一系列政策利好叠加消费分层分级的发展趋势下，家电家居行业加速一体化、品质化、场景化升级，618家电家居消费迎来“定制时代”。

5月23日，苏宁易购发布“家场景”服务升级计划，进一步明确战略定位为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”。苏宁易购表示，今年618将升级服务主张，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，全面提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大服务能力。

在商品方面，今年618苏宁易购将充分发挥家电家装供应链优势，主打“套购”服务。苏宁易购将联合海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家居、四季沐歌、欧普、雷士等百大头部品牌商，加码套购优惠补贴力度，满足人们一站式“造家”的消费需求。618期间苏宁易购也将上线私享家场景购特色会场，打造200套场景套购解决方案，为有整屋套购需求的用户提供一站式服务。

在物流履约及售后服务方面，苏宁易购推出“省心购”服务，升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺。苏宁易购还进一步强化了“30365计划”，涵盖30天包退、365天包换、送货入户、送装一体、配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等一系列特色服务。同时，苏宁易购帮客的老旧家电维修“透明计划”，也将进一步提升用户的维修体验。

此外，依托线上平台、线下一万多家实体店等双线场景，苏宁易购还将落地“美好生活有一套”系列直播、618品类日及品牌日、新品发布会、会员私享会等超1000场互动活动，满足用户“可逛、可玩、可选”的消费体验。

行业分析人士指出，伴随家庭消费的不断迭代和用户需求的日益个性化，消费迎来“定制时代”，用户一站式“家消费”服务需求旺盛，对商家提供全套解决方案的能力有更高要求，“苏宁易购凭借完善的商品供应链、双线运营以及履约服务能力，具备先发优势。”